Politique de remboursement

Politique de Retours – Melleya

Chez Melleya, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les retours depuis les DOM ou l’étranger.

2. Conditions de Retour

Les articles retournés doivent impérativement être :

  • Non portés, non lavés et avec les étiquettes intactes.

  • Non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine.

  • En parfait état, sans traces d’usure ou de détérioration.

3. Procédure de Retour

  1. Demande de retour : Contactez-nous à contact@melleya.fr pour recevoir le formulaire et les instructions.

  2. Adresse de retour :
    Melleya
    6 Petite Vy,
    74160 Saint-Julien-en-Genevois, France.

  3. Téléchargement du formulaire : Disponible sur notre site.

  4. Remplissage : Indiquez vos nom, prénom et numéro de commande.

  5. Envoi : Joignez le formulaire au colis.

  6. Expédition : Rendez-vous au bureau de poste pour obtenir un bordereau d’envoi.
    ⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur d'expédition.

4. Frais de Retour

Les retours sont à la charge du client, sauf :

  • Si l'article est défectueux.

  • Si une erreur d’expédition a été commise.
    Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification des articles, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

6. Articles Non Remboursables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles en promotion ou soldés (sauf défaut).

  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre article, veuillez :

  1. Retourner l'article initial.

  2. Passer une nouvelle commande.

8. Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à contact@melleya.fr, nous vous répondrons avec plaisir.