Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez Melleya, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable, y compris une expédition rapide et fiable. Cette politique d'expédition décrit les informations relatives aux frais, aux délais de livraison, aux retours et à la médiation.

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, à compter de la réception de la commande et de l'approbation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

2. Options et Frais de Livraison

Nous offrons plusieurs options de livraison, en fonction de votre emplacement et de l’urgence de votre commande :

  • Livraison à domicile (Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrés après expédition, 5 à 15 jours ouvrés pour les DOM.

  • Livraison en point relais (Mondial Relay) : 3 à 6 jours ouvrés après expédition, 4 à 8 jours ouvrés dans certains pays d’Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie).

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la taille des produits achetés au moment de la commande. Ces frais seront clairement indiqués lors de la finalisation de votre commande.

Pour les livraisons hors France métropolitaine, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ceux-ci restent à la charge du client.

3. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • DOM : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte

  • Europe : Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Belgique

4. Suivi de la Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de suivre l'état de votre livraison. Vous pouvez consulter l’état de la livraison via le site web du transporteur.

5. Retours et Échanges

Nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre achat. Cependant, si ce n’est pas le cas, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les articles soient inutilisés, non portés et dans leur emballage d’origine.

  • Retours gratuits : Si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans votre commande (produit endommagé, erreur de produit, etc.), les retours seront gratuits.

  • Frais de retour : Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. Le coût des retours dépendra de l'adresse de retour et du transporteur choisi. Le montant exact des frais peut être estimé lors de l'initiation du retour.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@melleya.fr

6. Produits Endommagés ou Perdus

Si vous recevez un produit endommagé ou si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à contact@melleya.fr, en joignant des photos du produit endommagé ou de l’emballage, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

7. Responsabilité de l'Expédition

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou des erreurs de livraison causés par des événements hors de notre contrôle, tels que grèves, intempéries, ou erreurs des transporteurs. Nous faisons tout notre possible pour éviter ces incidents et vous tiendrons informé(e) en cas de retard important.

En cas de retard dû à de tels événements, nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre la situation et vous fournir des mises à jour régulières.

8. Droit de Médiation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est :
CNPM - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION.
Vous pouvez déposer votre réclamation sur leur site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
Ou par voie postale à l'adresse suivante :
CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION
27 avenue de la Libération,
42400 Saint-Chamond, France

9. Contact

Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@melleya.fr
📍 Adresse postale : Melleya, 6 petite vy, Saint Julien en Genevois, 74160, France